Condiciones de uso del servicio
Términos y condiciones
Conoce nuestras condiciones de servicio para el alquiler de mobiliario y productos para eventos
Aviso importante
Al contratar nuestros servicios de alquiler, usted acepta automáticamente estos términos y condiciones. Le recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de proceder con su solicitud.
Última actualización: Junio 2025
1.Información General
Razón Social: MAKA Event Rentals
Ubicación: Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México
Giro: Alquiler de mobiliario y productos para eventos
Contacto: +52 961 568 1299
Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestros servicios de alquiler de mobiliario y productos para eventos sociales, corporativos y de cualquier índole.
2.Reservaciones y Confirmaciones
2.1 Proceso de Reservación
- Las reservaciones se confirman mediante pago de anticipo del 50% del valor total
- El anticipo debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la cotización
- Sin anticipo, no se garantiza la disponibilidad de los productos
- La confirmación final se envía por WhatsApp una vez recibido el anticipo
2.2 Modificaciones
- Cambios de fecha: permitidos hasta 7 días antes del evento sin costo adicional
- Cambios de productos: sujetos a disponibilidad y diferencia de precios
- Incremento de cantidad: confirmación inmediata sujeta a inventario disponible
- Reducción de cantidad: permitida hasta 72 horas antes del evento
3.Condiciones de Pago
3.1 Estructura de Pagos
- Anticipo: 50% al confirmar la reservación
- Saldo: 50% restante al momento de la entrega
- Métodos aceptados: Efectivo, transferencia bancaria, tarjetas de débito/crédito
3.2 Depósito de Garantía
Importante - Depósito obligatorio
- Depósito de garantía: $2,000 pesos mexicanos adicionales
- Se requiere para garantizar el buen uso y devolución de los productos
- Reembolsable 100% si los productos se devuelven en las mismas condiciones
- No reembolsable en caso de daños, pérdidas o devolución tardía
4.Entrega y Recolección
4.1 Entrega
- Entrega gratuita en Tuxtla Gutiérrez dentro del área metropolitana
- Entregas fuera del área metropolitana tienen costo adicional por kilometraje
- Montaje incluido sin costo adicional
- Horario de entrega: 8:00 AM - 6:00 PM
- El cliente debe designar una persona responsable para recibir los productos
4.2 Recolección
- Recolección incluida al día siguiente del evento
- Horario de recolección: 8:00 AM - 2:00 PM
- Los productos deben estar listos y accesibles para recolección
- Desmontaje incluido sin costo adicional
Recolección tardía
Costo adicional de $200 pesos por día de retraso en la recolección de productos.
5.Responsabilidades del Cliente
Responsabilidades críticas
- Cuidado de productos: El cliente es 100% responsable por daños, pérdidas o robos
- Uso adecuado: Los productos deben usarse únicamente para su propósito diseñado
- Supervisión: Designar persona responsable durante todo el evento
- Acceso: Garantizar acceso vehicular para entrega y recolección
- Limpieza básica: Devolver productos sin residuos de comida o líquidos
- Seguridad: Proteger productos contra condiciones climáticas adversas
5.1 Prohibiciones
- Mover productos del lugar acordado sin autorización
- Sub-rentar o prestar productos a terceros
- Usar productos en superficies inadecuadas (arena, grava, superficies irregulares)
- Sobrepasar la capacidad de peso especificada
- Usar productos bajo condiciones climáticas extremas sin protección
6.Daños, Pérdidas y Penalizaciones
Costos por daños
Reparaciones Menores:
- Rayones superficiales: $100-300
- Manchas difíciles: $150-400
- Piezas sueltas: $50-200
- Limpieza profunda: $200-500
Daños Mayores:
- Rupturas/quebraduras: Costo total del producto
- Pérdida total: Costo de reposición + 30%
- Daños estructurales: Evaluación caso por caso
- Productos irrecuperables: Valor comercial completo
6.1 Proceso de Evaluación
- Inspección inmediata al momento de la recolección
- Documentación fotográfica de cualquier daño
- Notificación al cliente dentro de las 24 horas
- Cotización de reparación o reposición
- Descuento del depósito de garantía o cobro adicional según corresponda
7.Políticas de Cancelación
- 30+ días antes
- Reembolso del 100% del anticipo
- 15-29 días antes
- Reembolso del 50% del anticipo
- Menos de 15 días
- Sin reembolso del anticipo
Cancelaciones por clima
En caso de condiciones climáticas extremas que impidan la realización del evento, se permite reprogramación sin penalización o reembolso del 80% del anticipo.
8.Limitación de Responsabilidad
Exención de responsabilidad
- Lesiones personales: MAKA no se hace responsable por lesiones causadas por mal uso de los productos
- Daños a terceros: El cliente asume toda responsabilidad por daños a personas o propiedades
- Pérdidas indirectas: No nos responsabilizamos por lucro cesante o daños consecuenciales
- Condiciones climáticas: No hay responsabilidad por daños causados por condiciones climáticas imprevistas
- Eventos de fuerza mayor: Sismos, inundaciones, pandemias, etc.
Se recomienda al cliente contratar seguro de evento si considera necesaria cobertura adicional.
9.Resolución de Disputas
9.1 Proceso de Reclamaciones
- 1.Contacto directo con MAKA dentro de las 48 horas del evento
- 2.Presentación de evidencia (fotografías, videos, testimonios)
- 3.Evaluación interna y respuesta en máximo 72 horas
- 4.Mediación directa para llegar a una solución mutuamente satisfactoria
9.2 Jurisdicción
Cualquier disputa legal se resolverá bajo las leyes del Estado de Chiapas, México, en los tribunales competentes de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
Información de Contacto
WhatsApp / Teléfono
+52 961 568 1299
Horario de atención
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 5:00 PM
Sábado: 10:00 AM - 1:00 PM
Al contratar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad.
Documento actualizado: Junio 2025 | MAKA Event Rentals - Tuxtla Gutiérrez, Chiapas